De viktigaste datumen

• Till och med tisdag 8 september: allt fungerar som du är van vid.
• Onsdag 9 till söndag 13 september: vi flyttar. Du kan fortsätta beställa som vanligt, men leveransen tar 1 till 4 vardagar längre.
• Från måndag 14 september: vi räknar med vår normala leveranstid igen.

Därför flyttar vi

BONO har växt kraftigt de senaste åren. Sedan 2014 har vi hjälpt mer än 1,5 miljoner kunder och skickat över 3 miljoner paket, och vårt sortiment räknar nu mer än 4 000 produkter från över 50 varumärken. Vårt nuvarande lager är fullt. För att kunna fortsätta växa och för att kunna skicka din order snabbt och tillförlitligt flyttar vi till ett större lager med mer plats och mer kapacitet.

Så märker du det

Mellan onsdag 9 och söndag 13 september flyttar alla produkter till det nya lagret. Du kan fortsätta beställa som vanligt, men under de dagarna tar packning och leverans lite längre tid än du är van vid från oss. Räkna med 1 till 4 vardagar extra. Så snart ditt paket är på väg får du som alltid en leveransbekräftelse med spårning. Från måndag 14 september räknar vi med att leverera i vårt normala tempo igen.

Det här är oförändrat

Bara vår lagerplats ändras. I övrigt förblir allt som det var:

• Ditt konto. Dina inloggningsuppgifter och din orderhistorik är oförändrade. Du behöver inte skapa ett nytt konto.
• Våra priser. Flytten ändrar ingenting i priserna.
• Din leveransadress. Vi levererar till samma adress, med samma transportörer.
• Returer. Du behåller din ångerrätt och returvillkoren är desamma.

Det här vinner du på det

Flytten ger dig ett par konkreta fördelar:

• Fler leveransalternativ. Vi kan ge dig fler valmöjligheter för hur och var du tar emot din order.
• Snabbare och mer tillförlitlig leverans. Ett modernare lager betyder kortare ledtider och en mer jämn leverans, i alla länder där vi är aktiva.
• Fler produkter i lager. Mer plats betyder att vi kan hålla större lager av fler produkter, alltså färre slutsålda varor.
• Redo för framtiden. Vi kan lägga till nya varumärken och produkter snabbare och expandera vidare i Europa.

Vanliga frågor

Kan jag beställa som vanligt under flytten?
Ja. Webbshoppen håller öppet. Det är bara leveransen som tar 1 till 4 vardagar längre mellan onsdag 9 och söndag 13 september.

Vad händer med en order som jag redan har lagt?
Den skickar vi som planerat. Du får en leveransbekräftelse med spårning så snart ditt paket är på väg.

Ska jag beställa extra nu?
Nej. Det handlar om några dagars fördröjning. Från måndag 14 september räknar vi med att leverera i vårt normala tempo igen.

Ändras priserna på grund av flytten?
Nej. Priserna är desamma.

Måste jag skapa ett nytt konto?
Nej. Ditt konto, dina inloggningsuppgifter och din orderhistorik är oförändrade.

Lite tålamod än

Vi gör allt för att få din order till dig så snabbt som möjligt. Vet du att din order hamnar i den här perioden? Då behöver du inte göra något: ditt paket är på väg och du får automatiskt leveransbekräftelsen med spårning. Så håller vi vår kundtjänst ledig för dem som verkligen har ett problem.

Har du efter måndag 14 september fortfarande inte fått något levererat, eller stämmer något inte med din order? Kontakta oss gärna, så tar vi reda på det för dig.

Tack för ditt tålamod och för ditt förtroende för BONO.